İade ve iptal

Bu metin siparişinizi nasıl iptal edebileceğinizi, cayma hakkınızı ve iade sürecinin nasıl işlediğini anlatır. Sözleşmenin tamamı için mesafeli satış sözleşmesine bakabilirsiniz.

Siparişi iptal etme

Siparişiniz kargoya verilmeden önce her aşamada iptal edilebilir. İptal edildiğinde ödemeniz otomatik olarak iade edilir ve ürünler stoğa geri döner; ayrıca bir işlem yapmanız gerekmez.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilemez. Bu aşamadan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ürünün açılmamış ve mühürlü olması gerekir. Kimyasal hammaddede açılmış ambalaj iade alınamaz: ambalaj bir kez açıldığında içeriğin saflığı ve güvenliği artık doğrulanamaz. Bu koşul ürün sayfasında ve iade talebi formunda da yazılıdır.

İade talebi nasıl açılır

1. Hesabınızdaki sipariş sayfasından iade talebi açarsınız.
2. İade etmek istediğiniz kalemleri ve adetlerini seçer, sebebini yazarsınız.
3. Talebiniz incelenir; onaylanırsa ürünü nasıl göndereceğiniz size bildirilir.
4. Ürün tarafımıza ulaştığında ödemeniz iade edilir.

Talebiniz reddedilirse sebebi yazılır ve size e-posta ile bildirilir. İade süreci boyunca siparişinizin durumunu hesabınızdan izleyebilirsiniz.

Ödemenin iadesi

İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır: kartla ödediyseniz karta, havale ile ödediyseniz bildirdiğiniz hesaba. Bankanızın işlem süresi tarafımızdan bağımsızdır.

Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Mevzuat gereği, ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kimyasal hammaddeler bu kapsamdadır; yukarıda anlatılan mühürlü ambalaj koşulu bu sebeple konulmuştur.

Sorularınız için

İade ya da iptal sürecine dair bir sorunuz varsa iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.